第二章 员工激励

第一节　激励概述

　　一、激励的含义（简答题）

　　五个方面：（1）激励的出发点是满足员工的需要；（2）激励必须贯穿于企业员工工作的全过程；（3）激励的过程是各种激励手段综合运用的过程；（4）信息的沟通需要贯穿于激励工作的始终；（5）激励的最终目的是要达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。

　　二、激励的作用（简答题）

　　三个作用：吸引并留住优秀人才；提升员工素质，开发员工潜能，提高工作业绩；创造良性的竞争环境，形成良好的组织文化。　　

第二节　激励理论

　　一、内容型激励理论

　　（一）马斯洛的需要层次理论（选择、简答、案例分析）

　　五个层次：生理的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。

　　（二）阿德福的ERG理论（选择、简答）

　　他把需要层级降低到三个层次，分别是生存需要、关系需要和成长需要。

　　（三）赫茨伯格的保健—激励双因素理论（选择、简答、案例分析）

　　（1）“满意”的对立面不是不满意，而是“没有满意”，“不满意"的对立面则是“没有不满意”。

　　（2）激励确实要以满足需要为前提，但并不是满足需要就一定能产生激励作用。　　

　　二、过程型激励理论

　　（一）弗鲁姆的期望理论（选择、简答）

　　人在预期其行动将会有助于达到某个目标时才会被激励。期望理论的基本描述：

　　动机强度（M）=效价（V）×期望概率（E）

　　（二）公平理论（选择、简答、案例、说明分析）

　　公平理论又称为社会比较理论，是由亚当斯提出来的一种激励理论。应对不公平的方法包括：（1）改变投入。（2）改变产出。（3）认知扭曲。（4）离开。（5）作用于他人。（6）改变比较对象。

　　（三）波特—劳勒的综合激励过程模型（选择、简答、说明分析）

　　激励不是一种简单的因果关系，而是一个涉及内外部多种因素互动的复杂过程，不仅需要综合考虑到个人能力、工作认知、工作回报等等一系列因素，还要关注个人的主观价值判断（公平感）在激励中的反馈。

　　（四）强化理论（选择、简答、案例）

　　强化理论是由美国哈佛大学的心理学家斯金纳和他的同事提出的。一般来说，管理者会采用以下四种方法来控制员工的行为。第一，正强化。第二，负强化。第三，忽略。第四，惩罚。　　

第三节　员工激励的方法

　　一、精神激励（选择、分析说明、简答）

（一）精神激励的概念：指通过一系列非物质方式来满足个体心理需要，改变其意识形态，激发其工作活力。

　　（二）精神激励的方法：目标激励、情感激励、考核激励、尊重激励、关怀激励、表扬激励。　　

　　二、物质激励（选择、简答、分析说明）

（一）物质激励的概念：指通过满足人们对物质利益的需求，来激励人们的行为，调动人们的工作积极性的方法。

　　（二）物质激励的方法　　三种方法：晋升工资、颁发奖金、其他物质奖赏。